Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda para elegir tu configuración?

Si no estás seguro de cuál es la configuración ideal, contáctanos — estaremos encantados de asesorarte sin costo para que puedas comprar el equipo más adecuado para tus objetivos.

Personal en sitio 24/7

Contamos con personal en el sitio las 24 horas, disponible para resolver cualquier problema con tu equipo: desde un cable suelto hasta un fallo de software. Haremos todo lo posible por solucionarlo esa misma noche para que puedas continuar tu sesión de captura.

También mantenemos un amplio inventario de cables, adaptadores, fuentes de alimentación y otros componentes para reemplazo inmediato si es necesario.

La instalación y mantenimiento técnico es sin costo alguno (no incluye hardware que pueda fallar o romperse)

Guía de Equipamiento

Envíos:
Los costos de envío corren por cuenta del propietario. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro.

Telescopios:
Sin restricciones de marcas o modelos, siempre que sean compatibles con tu configuración.

Cámaras:
Se aceptan todas las marcas y modelos.

Cámaras guía / OAG:
Sin restricciones.

Monturas:
Se aceptan todas las monturas GoTo y con acceso remoto, excepto Celestron.
Las monturas deben operar dentro del 70% de su capacidad máxima de carga.

Si tienes una montura Celestron, contáctanos — revisaremos tu caso de forma individual.

Ruedas de filtros / rotadores de campo:
Sin restricciones.

Paneles de flats y tapas antipolvo:
Permitidos, pero los paneles de flats nunca deben encenderse de noche.
Los sky flats se realizan semanalmente antes del atardecer.

Computadoras:
Se requiere un mini PC (Intel NUC o similar) montado en el telescopio o pier.

Las laptops pueden aceptarse en ciertos casos — consúltanos primero.

ASIAIR, Pegasus, PrimaluceLabs y sistemas similares son compatibles.

Fuentes de alimentación y hubs USB:
Aceptados si son probados y confiables. Podemos recomendar modelos estables para evitar desconexiones aleatorias.

Cámaras de vigilancia:
Puedes instalar tu propia webcam (sin LEDs infrarrojos). Nosotros la configuraremos y te proporcionaremos las credenciales de acceso.

Instrucciones de Envío

Dirección:
5971 W Frontier Street, Amargosa Valley, NV 89020 (Nye County).

Importante:
Contáctanos antes de enviar cualquier equipo. No podemos responsabilizarnos por paquetes enviados sin aviso previo.

Servicios de mensajería:
Utiliza FedEx, UPS o DHL. Embala cuidadosamente con espuma, cartón o bolsas de aire.
Afloja los frenos de la montura antes de embalar.

Buena práctica:
Utiliza las cajas originales si están disponibles. Toma fotografías del equipo ya embalado para registros y seguros.

Costos de instalación:
La instalación es gratuita.
La desinstalación cuesta USD 350 durante los primeros dos años; luego es gratuita.

Instalación y Facturación

La facturación comienza solo cuando tu equipo está completamente operativo.

Una configuración estándar incluye:

Telescopio, adaptadores y espaciadores
Rueda de filtros y filtros (para cámaras mono)
OAG o telescopio guía con cámara guía
Montura con contrapesos
Mini PC o controlador (ASIAIR, NUC, etc.)
Cables necesarios y hub USB
Rotador de campo / panel de flats (si se utiliza)
Tornillos, adaptadores y espaciadores

Envía fotos de tu equipo ensamblado como referencia.

Qué NO enviar

Trípodes de montura, piers o columnas de extensión (a menos que se soliciten).
Cables Ethernet.
Dinero en efectivo (los pagos se realizan solo por transferencia bancaria, Zelle, tarjeta de débito o crédito).

Seguridad y Soporte

La instalación cuenta con:

Cámaras de seguridad 24/7
Sistema de alarma monitoreado
Personal en el sitio
Internet redundante
Cierre automático del techo del observatorio

La estructura está diseñada para soportar vientos de hasta 150 mph y la propiedad está completamente cercada.

Ofrecemos soporte técnico gratuito 24/7, incluyendo colimación y mantenimiento básico.
Los problemas se resuelven de inmediato o dentro de un máximo de 48 horas.

Cobertura de seguro

Nuestra instalación cuenta con múltiples cámaras de seguridad, sistema de alarma monitoreado y personal disponible las 24 horas.

Operamos con sistemas de internet redundantes para garantizar conectividad continua. Los techos del observatorio tienen sistemas automáticos de cierre que se activan ante vientos fuertes o probabilidad de lluvia, y también pueden cerrarse manualmente si es necesario.

La estructura está diseñada para soportar vientos de hasta 150 mph, y la propiedad está completamente cercada.

Tomamos todas las medidas posibles para garantizar que tu equipo permanezca seguro mientras esté alojado en nuestras instalaciones. Sin embargo, en el improbable caso de que todas estas medidas fallaran, es responsabilidad del cliente contar con un seguro adecuado.

Recomendamos encarecidamente asegurar tu equipo. Existen muchas opciones disponibles y, aunque priorizamos la seguridad de todo el equipamiento en el sitio, contar con un seguro te dará mayor tranquilidad.

Reservar tu Pier

Regístrate en nuestro sitio web y realiza un depósito de USD 100.
Los depósitos son completamente reembolsables si cambias de opinión.
Disponibilidad limitada — reserva con anticipación.

La facturación comienza una vez que te conectes remotamente por primera vez.

ASIAIR – Seestar

Solo se admiten unidades ASIAIR con conectividad LAN (versiones PLUS y Pro).

Si utilizas un ASIAIR, deberás proporcionar un router VPN compatible con WireGuard para habilitar el acceso remoto.

Modelos recomendados:

GL.iNet GL-MT3000
GL.iNet GL-AR750S

También puedes enviarnos una mini PC para conectar el ASIAIR, en este caso, la estabilidad sera mayor.

Los dispositivos Seestar y similares no incluyen conectividad LAN, por lo que no pueden conectarse directamente a la VPN.

Si planeas utilizar un Seestar o sistema similar, también deberás proporcionar un mini PC (no requiere alto rendimiento; hardware básico o antiguo es suficiente) con LAN y Wi-Fi.

El mini PC debe tener Windows 10 o Windows 11 instalado.

Nota especial sobre monturas Celestron

Las monturas Celestron a menudo carecen de ciertas funciones necesarias para astrofotografía remota.
Contáctanos antes de enviarla — haremos todo lo posible por acomodarla, pero su aceptación no está garantizada.